Prevenire E Gestire Le Aggressioni Sul Luogo Di Lavoro: Pronto Soccorso e Presidio di continuità assistenziale (Ex Guardia medica)

10-11 settembre 2018

Obiettivo: Il corso si propone di far acquisire strumenti per riconoscere i segnali predittivi del comportamento aggressivo, descrivere le tecniche atte a prevenire e gestire efficacemente situazioni critiche e a rischio di aggressione e sviluppare competenze per gestirle.

Contenuti: Aggressività ed “aggressione” sul posto di lavoro. Comportamenti potenzialmente aggressivi: come fare per riconoscerli e prevenirli. Strumenti per la gestione delle criticità relazionali  e dei conflitti. Empatia come radar sociale e capacità di ridurre le conflittualità relazionali. Strategia della “De-Escalation” (dal confronto alla negoziazione). Comunicazione verbale e non verbale adeguata alle situazioni critiche. Tecnica dell’ascolto attivo. Sapersi relazionare con una persona aggressiva: la gestione della reazione durante le fasi critiche. Comportamenti per prevenire e/o disinnescare l’aggressione.

Destinatari: Personale del Pronto soccorso e delle Guardie mediche delle Aziende Sanitarie.

L’attività rientra nell’obiettivo formativo tecnico-professionale ECM n. 12 Aspetti relazionali (la comunicazione interna, esterna, con paziente) e umanizzazione delle cure

Durata: Due giornate (14 ore)

Responsabile CEFPAS: M.L. Zoda zoda@cefpas.it

Quota di partecipazione: € 140